Na Serenys, acreditamos que cada escolha deve trazer bem-estar. Mas se, por qualquer motivo, você precisar trocar ou devolver seu pedido, estamos aqui para te acolher com transparência e respeito.

Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49 da Lei nº 8.078/90), você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução por arrependimento. Para isso, é necessário que:

• O produto não tenha sido utilizado
• A embalagem esteja intacta, sem violação do lacre ou selo de proteção
• O item esteja nas mesmas condições em que foi enviado

Após o recebimento e análise das condições do produto, faremos a troca ou reembolso integral do valor pago, conforme sua preferência.
O reembolso será feito via mesma forma de pagamento, e pode levar até 7 dias úteis após aprovação da devolução.

Importante saber:

• Produtos danificados por mau uso não serão aceitos.
• Não realizamos trocas ou devoluções de brindes, produtos personalizados ou edições limitadas com aviso prévio de não retorno ao catálogo.
• Para trocas por defeito ou avaria no transporte, o prazo de solicitação é de até 48h após o recebimento, com registro em foto do item e embalagem.

Como solicitar a troca ou devolução:

Envie um e-mail para [contato@serenys.com.br] com:
• Número do pedido
• Nome completo
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (se houver defeito ou avaria)

Nossa equipe responderá em até 2 dias úteis com os próximos passos.

Cuidamos com intenção do seu pedido e da sua experiência.
Se precisar de qualquer suporte, conte com a gente.